2月4日，会议现场（汪子轶 摄）
湖北日报讯（记者汪子轶、通讯员李文成、朱锐、郭姗姗）谁能给你放心“买买买”的底气？是畅通的维权渠道和高效的处理机制。2月4日从全省市场监督管理工作会议上获悉，2025年湖北省通过12315平台共接收处理消费者投诉举报75.5万件，为消费者挽回经济损失1.28亿元，投诉举报平均处理周期从2024年的13.4天缩短至11.6天。
据介绍，依托智慧消保平台功能，全省市场监管部门完善消费纠纷多元调处机制，文娱演出、通信、水电气等领域消费投诉平均下降20%。针对在线消费小额纠纷，推行快速解决机制，超过60%的纠纷在三日内得到解决，有效提升了消费体验。健全人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”机制，如果消费者遇到维权的疑难杂症也不用担心，湖北选聘201名公益律师、专家担任社会调解员，“线上和解”投诉达1.9万件。
还有一些消费隐患，已经从源头化解。湖北成立市场监管人工智能与大数据实验室，开发“灵醒”大模型，应用于登记许可、执法办案、风险预警等多个场景，推动“人海监管”向“数智治理”转型。防患于未然，通过大数据揪出潜在风险，湖北省市场监管局已为企业送上700多份定制版“挑刺报告”。
以零售、餐饮、住宿等行业和商圈、景区等部位为重点，湖北已动态培育2.3万家放心消费单元，打造180个放心消费聚集区，承诺“七天无理由退换货”的经营主体达1万家，“放心消费还是湖北”品牌影响力持续提升。
消费纠纷调解促进社会和谐（肖本灯 摄）
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