2月2日，昆明火车站北广场上，拖着行李箱的务工人员、背着行囊的学生和拖家带口的旅客步履匆匆，踏响归家的期盼。随着“优质服务 情满旅途”综合运输春运启动仪式举行，为期40天的春运正式开启。
今年春运期间，云南省全社会跨区域人员流动量预计达4.5亿人次，日均达1125万人次，在去年高基数基础上保持平稳微增。全省交通运输系统已全面进入“春运模式”，将以充足运力、精细服务护航人民群众的回家路、团圆路、出行路。
2月2日，旅客在昆明火车站站台等待上车。云南日报记者 周灿 摄
出行量激增 运力安全有保障
今年春运期间，云南省跨区域人员流动量保持高位运行，结构持续演变。据预测，云南省春运期间综合运输客运量将达6879.44万人次，同比增长约4%。其中，道路客运仍为主体，占比约61%；铁路客运增长明显，占比22%；民航客运占比14%，水路占比3%。一个显著的趋势是，铁路与民航客运量在去年高基数上继续增长，同时自驾出行占比突出，多元化、个性化的出行方式成为春运新常态。
省交通运输厅相关负责人分析指出，今年春运，客流潮汐特征明显，呈现出“一头一尾”的双高峰态势：春节前的2月15日至16日（腊月廿八至廿九）为去程高峰，节后的2月22日至23日（正月初六至初七）将迎来返程高峰，且节后客流集中度高于节前。
受长假效应和文旅市场活跃度提升影响，今年春运呈现“四流叠加”特点：学生放假、务工人员返乡、探亲访友和休闲旅游的需求相互交织，使客流构成更加多元。同时，省际热门客流通道集中在与四川、贵州、广西等邻省之间；省内则以昆明为中心，向大理、丽江、西双版纳及滇中城市群辐射，旅游热点地区客流集聚效应显著。
面对持续攀升的出行需求，一张立体化、多层次的运力保障网早已织就。春运期间，全省预计投入道路客运车辆212万辆次，铁路开行列车242对，水路投入船舶8.4万艘次、89万客位，民航计划运输起降6.89万架次。
以铁路为例，中国铁路昆明局集团有限公司预计发送旅客1545万人次，计划安排临时旅客列车64列，其中跨省13列、省内51列，并加开前往贵阳北、重庆西、大理、丽江等方向的夜间动车临客39列。今年首次实现昆明至广东惠州、汕头等城市的动车直达，全力满足旅客个性化和高峰时段出行需求。
“根据我们的‘绿美通道交通大模型’预测，今年春运期间集团所辖路网车流量预计超过5000万辆次，出行高峰路段预计集中在昆明至大理、昆明至西双版纳等主干线及热门景区周边路段。”云南交投集团应急指挥中心工作人员尚佳隆介绍，面对客流挑战，集团已提前开展全线路隐患排查，制定“一路一策”疏导方案，并联合交警在重点路段、时段实施动态管控。同时通过“云南高速通”App、交通广播、沿线情报板等多渠道实时发布路况信息，帮助大家智慧出行、错峰返乡。
流动量叠加 服务效率有提升
春运首日，人流如织，但秩序井然，一个个温馨的画面诉说着归乡的故事。
在昆明长水国际机场出发大厅，沈丽一家正在办理行李“托”付无忧服务。“我们先把大件行李先寄走，就能轻松逛机场，体验真的不一样。”今年春节，她计划带家人到西双版纳旅居过年，对机场的各项暖心服务赞不绝口。
针对早班机和过夜旅客，“晚安长水”服务不仅提供免费躺椅和睡眠舱，春运期间还赠送洗漱包和特色小食品。对于时间紧张的旅客，升级后的“急客绿色通道”创新采用“红、黄、蓝”三色标识区分紧急程度，工作人员会主动引导，全程接力保障。针对务工人员携带工具多的特点，机场安检站设立了务工人员驿站，提前宣传携带规范，协助办理托运，让务工返乡路更顺畅。同时，昆明长水国际机场联动各州市文旅部门，在春运期间举办“玉见米线”快闪、春节市集及非遗体验等一系列特色活动，延伸旅途的美好。
在春运涌动的人潮里，这样的“暖”意无处不在。
除夕下午5点至8点，云南交投集团将在姚安服务区等22个重点服务区同步开展“驿路有你”免费年夜饭活动，邀请旅客一起包饺子、写福字。同时，在全省403座服务区投入近3000名保障人员，储备成品油2万余吨、应急物资8万余件，272座充电站全线护航，让每一次停靠都温暖如家。
2月1日起，国铁昆明局在128列“D”字头、“G”字头动车组列车上全面推行静音车厢服务，涵盖昆明南至北京西G980次等热门线路。铁路12306官方渠道试点推行“限时免费退票”新举措：购票后30分钟内且发车前4小时以上，可线上自助办理误购退票，免收退票费；60周岁及以上老年人拨打12306客服电话即可订购火车票。同时，扩大高铁宠物托运和遗失物品寄递服务范围，满足旅客“轻松环游云南”的需求。
“云南省交通运输系统聚焦旅客全流程出行体验，推出一系列精细化、人性化服务举措，让春运旅途不仅有‘速度’，更有‘温度’。”省交通运输厅相关负责人表示，下一步将坚守安全底线，落实安全生产制度，筑牢出行安全防线；优化服务供给，强化运输衔接与运力调配，推广智慧出行服务，提升出行效率。同时，聚焦重点旅客需求，诚信规范服务，维护旅客合法权益，传递春运温度。
云南日报记者 李承韩
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